總統府處理人民陳情作業要點 | 台灣觀光指南
一、總統府(以下簡稱本府)為加強為民服務,妥適處理人民陳情案件,特依行政程序...與簽擬處理意見,並得視案情需要,以電話或書面詢問;其辦理結果得告知陳情人。
一、總統府(以下簡稱本府)為加強為民服務,妥適處理人民陳情案件, 特依行政程序法第一百七十條第一項規定,訂定本要點。 二、人民陳情案件,除法律另有規定外,依本要點辦理。 三、陳情得以書面或言詞為之;其以言詞為之者,承辦人員應就訴求要旨 作成紀錄摘要,並向陳情人朗讀或使閱覽後由其簽名或蓋章。陳情人 有異議者,應更正之。如有必要,得請補陳資料。 四、處理人民陳情案件,應探求陳情人之真意,詳研具體訴求,本於合法 、合理、合情之原則,為迅速、確實之處理。 五、人民之陳情有保密必要者,應不予公開。 具名檢舉之陳情案件具下列情事者,受理陳情單位應衡酌予以保密之 必要: (一)檢舉人須非屬匿名、冒名,且有聯絡方式。 (二)被檢舉人須具體明確。 (三)陳情內容須已具體指明違法情事。 陳情書之信封或內容註明密件或請本府對陳情身分保密者,經受理陳 情單位檢視陳情內容後,認無保密必要者,以非機密文書處理。 第二項所稱違法,包括刑事不法、行政不法及民事侵權行為等三類。 六、書面陳情案件處理原則如下: (一)收受陳情案件後,應就來陳事項研析與簽擬處理意見,並得視案 情需要,以電話或書面詢問;其辦理結果得告知陳情人。 (二)陳情案件係複製分陳、匿名、匿址、副本或同一事由經處理並答 覆後屢陳者,得視情形簽存;其有新理由或新事證者,仍得再移 請主管機關參處。 (三)陳情案件無具體內容、顯與事實不符或有不實批評情事者,簽存 。 (四)請求釋示法令、政策或解答問題之案件,得移請主管機關答復。 (五)請求救濟、求職、或求助案件,得移請主管機關酌處逕復...
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