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Q6.遺失的二代Lounge卡申請掛失後,所補發的金額及點數如何認定?
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1.已記名之二代卡 完成記名之二代卡始得申請掛失,並請登入二代卡專區,點選「Lounge卡申請掛失」或於上班時間(週一~週五08:30~17:30)致電伯朗咖啡館(客服專線 (02)2507-3600 )申請已記名之二代卡掛失,掛失作業一旦申請成功後,系統會立即凍結卡片,該卡即無法再消費使用,且無法恢復卡片各項功能,但該卡的剩餘金額及禮物點數均會保留,提醒您,掛失後請勿取消記名,並立即至二代卡專區點選「餘額點數轉置」功能,自行將掛失卡中的剩餘金額、禮物點數全部移轉至其它您已記名的二代卡,完成後再取消記名。
※貼心提醒: (1)若您沒有其他已記名的卡片,需請您先行至門市購買卡片並完成記名才可進行移轉。 (2)剩餘金額、禮物點數需全額移轉至單一指定卡片,無法執行部份金額及禮物點數移轉。 (3)若您是透過客服人員申請記名卡掛失補發作業,在於確認您在註冊時所填寫之相關資料是正確且完整後,將立即為您辦理掛失;補發新二代卡時,須請您先匯款新卡費用新台幣100元至伯朗咖啡館指定帳戶,待本公司確認款項後,始辦理補發新卡(作業時間為5~7個工作天),原掛失卡中之餘額及禮物點數將直接移轉至新卡,完成補發作業後,新卡及發票(新卡費用)將一併寄送給您。提醒您,伯朗咖啡館保有換發卡片款式之權利。
2.未記名之二代卡 您的未記名之二代卡如不慎遺失、遭竊、詐取、遭第三人佔有或不當使用損毀(內部晶片損壞且卡號無法辨識)等,儲值金額視同現金遺失,恕無法掛失、補發新卡或補發儲值金額及禮物點數,亦無法接受提出相關儲值、消費單據或切結保證要求伯朗咖啡館協助掛失、退費,故請持卡人妥善保管卡片。
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