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【取消訂單】若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員[1],並提供「訂單編號」、「訂購人姓名及電話」,收到您的需求後,客服人員會為您處理取消事宜,成功取消後您會收到系統通知,您也可以登入會員中心,利用「訂單查詢」功能查詢訂單狀況。
請注意:在您申請取消訂單之前,若該商品已進入配送階段,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回;若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接告知物流人員要拒收。
【辦理退貨】若您於本通路購買的商品要辦理退貨,請保持商品全新未拆封狀態,並請於收到商品當日起,7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員[2],我們將安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點回收商品。
請注意:本通路商品屬於個人衛生用品性質,具備消保法第十九條所定之合理例外情事,經拆封後無7日鑑賞期。鑑賞期非試用期,退回的商品必須是全新狀態(含商品本體、贈品、原包裝袋、盒、箱、隨貨文件),外盒及外箱包裝皆屬於商品的一部分,商品一經拆封,已缺乏原商品完整性即失去再次販售價值,恕無法退貨。
如非於本通路購買或商品已非全新原始狀態(原廠外盒/箱及原廠所有包裝皆屬於商品的一部分),KNH HOME 生活選品有權拒絕您的退貨/退款要求。若訂單使用紅利點數折抵,申請「退貨」後,已使用的紅利與折扣碼則不另行退回。(EX:如訂單金額為2000元,使用紅利100元,現金支付1900元,則退貨時僅會退給您現金支付金額1900元,100點紅利則無法退回至會員紅利帳戶,辦理退貨系統無法退回已折抵紅利點數。) 退貨退款僅限商品本身,如購買時有支付運費,或是退貨導致未達免運門檻,運費恕無法退款。
【鑑賞期規定】根據《消費者保護法[3]》之規定,您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,鑑賞期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,本通路商品屬於個人衛生用品性質,具備消保法第十九條所定之合理例外情...
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