觀光局:下一波旅遊振興預計7月15日啟動 | 台灣觀光指南
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「在數據驅動行銷的過程中,企業最常遇到的挑戰之一是數據孤島(Data Silos)問題。新的行銷系統上線後,各系統間的數據斷點常成為企業運作的瓶頸。」直通國際ESi共同創辦人吳彥霆指出,隨著數位轉型浪潮席捲全球,企業對數據價值的重視與日俱增,但在數據整合與應用的過程中,仍面臨諸多挑戰。而成立於2006年的直通國際ESi,一直以來專注於數據驅動的數位行銷整合方案,主張唯有透過全面掌握會員樣貌,才能實現行銷效能最大化,推動企業營收成長。
打破數據孤島,專為行銷而生的顧客資料平台CDP「許多中小企業常會點狀購買解決方案,這樣雖能解決某些特定問題,但無法徹底解決數據斷點的狀況——而這正是顧客資料平台(Customer Data Platform,CDP)能解決的核心問題。」吳彥霆表示,CDP的優勢在於能一次性整合所有相關數據,避免數據重複與遺漏,提升企業數據應用效能。
看似與CRM(Customer Relationship Management,客戶關係管理)系統概念很像,其實不然。吳彥霆指出,直通國際ESi擁有長年豐富的CRM經驗,觀察到許多企業雖掌握大量客戶數據,但資料探勘流程繁瑣,更難以為行銷人員使用。
而CDP的導入,吳彥霆比喻,就像是專為行銷人員打造的CRM,能為行銷人員建立獨立的資料庫,使數據探索與應用更加迅速與精準,大大提升行銷效率。無論是大型或中小型企業,都能客製化屬於自己的CDP平台,為行銷團隊實現跨通路的數據整合與收斂應用,加速內部流程、提升外部行銷效益。
與直通國際ESi合作多年的國泰世華銀行協理陳麗薰說明,金融業仰賴多種通路蒐集使用者數據,包括銀行App、ATM、官網和客服中心等,然而這些數據各自獨立、難以整合,更導致行銷人員在鎖定目標客群時只能土法煉鋼,花費大量時間進行數據探勘、反覆製作受眾名單。如今,運用直通國際ESi的CDP解決方案,不僅將客戶的跨通路數據整併,建立360度顧客檔案,為個人化金融體驗奠定基礎,行銷人員更可以在後台視覺化地檢視數據,迅速拖拉點選、自行組裝受眾名單,大幅加快作業流程。不只金融業,在電商產業中,CDP帶動業績...
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