出門前先問鹿 | 台灣觀光指南
![出門前先問鹿](https://i.imgur.com/RcTfPNf.jpg)
0800231035免付費專線受理包括監理、運輸和工程等公路總局轄管業務之申訴與諮詢,平均每月受理話務約2萬通電話,即時解決民眾問題或錄案轉交業管單位妥處。考量提供全方位 ...
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為提供民眾即時諮詢服務,公路總局用路人服務中心,自104年起提供免付費專線0800231035,以24小時全年無休方式提供服務,迄今已服務超過140萬人次;隨著民眾溝通習慣與溝通管道的改變,公路總局透過AI人工智慧的協作推出「智能小鹿」,提供民眾更多元且快速的服務。 0800231035免付費專線受理包括監理、運輸和工程等公路總局轄管業務之申訴與諮詢,平均每月受理話務約2萬通電話,即時解決民眾問題或錄案轉交業管單位妥處。考量提供全方位諮詢服務趨勢,加上民眾洽詢的問題經分析大多集中於監理類之車輛異動、考駕照、汽燃費查詢、運輸業服務申訴及省道與快速道路路況查詢,部分重覆性問題,因此公路總局推出「智能小鹿」,將民眾常問問題結合AI,提供文字即問即答的功能,透過LINE、幸福公路APP、監理服務APP及總局官網介面來服務;此外在官網介面提供快速推薦選單,讓民眾在最短時間得到解答;另外也將冗長的規章辦法,繪製成貼心圖卡,讓民眾能一目了然。 公路總局表示,「智能小鹿」以公路總局吉祥物「幸福公鹿」為基礎,設計Q版人偶,除了本局公路、監理、運輸業務諮詢服務外,也提供火車時刻、氣象預報等服務,歡迎民眾自公路總局官方網站、加入Line官方帳號好友、下載幸福公路APP或下載監理服務APP,即可隨時與「智能小鹿」問答。
連結「智能小鹿」方式如下: 1. 公路總局官網(https://www.thb.gov.tw/)或掃瞄QR Code 2. 手機Line 程式搜尋帳號「@0800-231035」或掃瞄QR Code
聯絡人: 用路人服務中心 吳季娟執行秘書(02)2307-0123#2001
聯絡人:用路人服務中心吳季娟執行秘書
聯絡電話:02-23070123轉2700
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公路總局客訴專線24小時全年無休 | 台灣觀光指南
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