導覽解說員應有的自我認知與準備 | 台灣觀光指南
2021年12月2日—導覽解說員應有的自我認知與準備·1.平常要閱讀在地歷史、文化、故事。·2.對於在地的刋物要收集剪貼,這樣才能「言之有物、言之有理、言之有據。」·3.
導覽解說是一種行為語言的表達,是一種行銷,也是一種生活藝術,它結合知識、教育、歷史、地理、人文等等,還要加上一些民情、風俗(在地故事)來刺激,以提昇遊客的興趣與擴展知識領域。「解說不能平舖直敘,它含概有很多知覺、感情、想像和藝術。」解說在技術的層面上和文學、繪畫、音樂、美學有特別的關係。導覽解說要忠於事實,並針對遊客的特質、 興趣,給予不同的改寫或包裝,以通俗、口語化、生活化以及易懂的語言來引起遊客的興趣與互動關係。 ◎ 導覽解說員的自我認知 「身為導覽解說,自我行銷是很重要的一件事,它可以掌握給遊客的第一印象,成功的自我介紹,前三分鐘是創造遊客對自己的信心、興趣、好奇心。」她說:「包裝自己要簡明、易記,令遊客快速增加印象的稱謂。同時要有專業形象,服裝適當及特色穿著,以及清新的儀態。再加上獨特風格,例如臉帶微笑,心情輕鬆自然,富幽默感。」,導覽解說員要有五星級的服務,更要能漏兩粒,看三點:五星級服務就是信心、誠心、真心、貼心、熱心;漏兩粒就是要表現得有體力,有耐力;看三點就是要讓遊客看到最美的景點、解說要有重點並展現解說員本人的優點。 「做為一個專業的解說,其特質與魅力,必須要親切、誠懇、自信、活力、貼心、熱心、專業、輕鬆、自然、幽默、知輕重。」 ◎ 如何準備導覽解說資料? 導覽解說的第一要務要先瞭解解說的對象、職業、性別、年齡等,真誠的關懷態度是準備資料的首要功課。1. 平常要閱讀在地歷史、文化、故事。2. 對於在地的刋物要收集剪貼,這樣才能「言之有物、言之有理、言之有據。」3. 對在地的導覽路線要「勤走、常看、異想、突變、通達!」以便掌握在地的景觀,季節的變化,讓遊客充滿誠心與熱心。4. 要能超越現實,要有禪意與禪心,「看山不是山,山中有仙。看水不是水,水中有靈。」換句話話,就是要能化腐朽為神奇,將死的意象解說成活靈活現,才能讓遊客充滿無限的想像與好奇心。 ◎ 導覽解說的技巧: ü 解說必須以完整的架構來說明,要對整體的環境認識與熟悉才能以自信、輕鬆、自然、生活化、幽默來做絕無僅有成功的解說 ü 對特殊對象要有特殊的設計,以及語言的表達方法,如對小朋友說「小蟲蟲、小鳥兒住的地方」要比大人所謂的「棲地、生育地」來得清楚明白與有效。 ...
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