市政新聞 | 台灣觀光指南
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2010年4月26日—1999服務內容包括市政諮詢、申訴陳情、派工服務、活動查詢等,無論民眾想詢問市府服務或最新活動,還是要通報路面不平、交通號誌維修,只要在臺中市轄區內 ...
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「我想知道臺中市政府最新活動訊息,要撥哪個號碼?」「台中港路上的交通號誌壞了!該找哪個單位?」過去,市民朋友想查詢市政資訊或是申訴報修,往往得透過市府總機轉接或上網搜尋相關資料,不僅耗時又不夠便利。為了讓市民與市府能有直接互動的平台,臺中市政府特別規劃提供1999服務專線電話,提供市民最即時、便利的諮詢服務。
市長胡志強表示,臺中市是個全民作主的民主城市,充分聽取市民建議,以作為改善、進步的動力,是市府團隊一直以來的努力方向。「1999臺中市民一碼通」的成立除了讓市府多了一個聽取市民聲音的管道,更重要的是讓民眾的問題或意見,透過一通電話即可解決,大幅提升市政服務的效率。胡市長也強調,所有市民的建言和陳情對市府而言是最寶貴的聲音,市府各部門一定會確實追蹤,妥善處理,為市民提供最貼心、最全面的服務。
「1999臺中市民一碼通」已於七月一日正式上線,營運初期規劃10席話務人員,提供24小時全年無休的專線服務。1999服務內容包括市政諮詢、申訴陳情、派工服務、活動查詢等,無論民眾想詢問市府服務或最新活動,還是要通報路面不平、交通號誌維修,只要在臺中市轄區內以市話或手機直撥1999,就可以直接向客服人員詢問或反映,獲得最迅速的處理。
此外,「1999臺中市民一碼通」更導入了企業化客服理念,強調便民、貼心的優質服務,透過完善的教育訓練和知識庫管理,讓每位話務人員都能具備親切、專業的服務態度和技能。而為了照顧弱勢族群,1999話務中心特別進用一名身障朋友擔任話務人員,未來有人員擴編需求時也將優先考量身障人士,為身障朋友提供更多的關懷和工作機會。
聯絡人:無
聯絡電話:無
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