1999專線7月1日起改5分鐘免費避免長時佔線 | 台灣觀光指南
![1999專線7月1日起改5分鐘免費避免長時佔線](https://i.imgur.com/RcTfPNf.jpg)
2015年6月24日—台中市政府研考會表示,1999專線提供24小時全年無休的電話服務,包含諮詢、陳情、申訴及通報派工等,平均1.5分鐘即能完成服務,快速又便利;但卻有 ...
![1999專線7月1日起改5分鐘免費避免長時佔線](https://i.imgur.com/RcTfPNf.jpg)
台中市政府研考會表示,1999專線提供24小時全年無休的電話服務,包含諮詢、陳情、申訴及通報派工等,平均1.5分鐘即能完成服務,快速又便利;但卻有部分民眾純粹想找人聊天,或是重複檢舉、抱怨、謾罵而長時間佔線,反而影響其他民眾來電權益。
研考會指出,1999專線自98年11月實施10分鐘免付費措施,話務量節節高升,由市府買單的通訊費用更是可觀,102年高達830多萬元,103年也有770萬元。
根據統計資料顯示,去年「10大常客」總通話量高達5萬2千多通,其中第一名就打了2萬多通,以手機撥打計算,該民眾花費通話費高達75萬元,但來電內容多半與市政無關,通話費用卻由市府買單。
為了讓服務資源獲得更有效運用,市府將自今年7月1日起實施前5分鐘免付費、5分鐘之後使用者自行負擔,通話過程不會因此中斷,民眾仍可完整陳述、反映需求,施行3個月後市府將再次進行成效檢討。
研考會提醒民眾,前5分鐘免費通話適用於市話及行動電話月租型用戶,至於預付卡、中華電信放心講、第二類電信(統一、家樂福、全虹等)、公共電話及外縣市撥打者則須由民眾負擔全程通話費用。(6/24*15)
聯絡人:台中市政府研考會
聯絡電話:04-22289111分機21401
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